案例详细
如何提高呼叫中心工作效率?
如今展览行业招展方式是电话联系,其次可以邮寄信封、E-MAIL、上门拜访、朋友介绍等。电话联系是其中最重要的一种方式。

基于这种状况,越来越多的展览公司开始部署呼叫中心,它能够提供从基础客服电话,到CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能,改善企业营销和服务流程,提升客户服务水平,提高企业的经济效益。

但是展览公司在建设呼叫系统的时候往往存在一些问题,或者陷入一些误区。企业应谨慎对待,避免建设误区,遵循正确的建设模式。

有的人认为规模越大的呼叫中心越好。事实上,在保证稳定性情况下,系统可扩的规模越大,成本越高,并呈指数上升。有的人认为功能越多,越复杂越好。实际上,很多高端呼叫中心的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。

展之软件公司基于这个考虑,开发出了一套并不需要太多硬件配套设置的商码通平台,主要适合以呼出为主的招展公司。

展之通主要有以下功能:

一、系统一键拨号

在客户信息的操作页面中,可进行一键拨号操作,只需要点击电话号码旁的呼出按钮即可,提高每日通话数量。



二、通话记录

展之通中,所有来去电记录都可以查询,同时也可以实时查询每日通话报表,包括各个业务员的通话数量与通话时长。



三、来电提醒

电话弹屏:客户来电,自动弹屏,即时显示来电客户名字,所在公司等信息,查询客户详细信息和历史联系记录。

四、通话录音

展之通中,在客户来去电中,可以自动进行通话录音。录音记录可有效帮助监控服务质量。



展之通免除了传统电销繁琐的日常重复操作,销售人员就能够更加集中精力在聆听应对客户的要求,就能够更快的完成销售指标,提高资源利用率,节省办公成本。

   

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