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呼叫中心平台
       展之通呼叫中心平台是由展之公司,针对中小型企业的需求而研发,特别适用于企业营销和服务部门。呼叫中心平台系统一般有交换机模式和语音板卡模式,对于中小型企业,因为路数不多、投资不能过大但又需要较多复杂的语音增值应用,所以新特公司建议采用语音板卡模式,同时能集成或升集成多媒体交换机模式(注:本文档主要介绍语音板卡模式,多媒体交换机模式请参考本公司其它相关文档)

展之公司提供的语音板卡模式呼叫中心采用工控机+语音卡组合和新特公司的电话语音平台软件来实现,集成了呼入自动语音应答、智能座席排队转接(ACD)、座席话务控制、电话语音自助服务、通话在线录音监听、电话呼出、电话转接、电话会议、录音留言等功能。

展之通呼叫中心平台是一套有过多年实施应用的成熟产品,该平台已在在电话订购、售后服务、电信、电力等各种行业得到广泛应用。平台主要特点:利用CTI技术实现了ACD话务排队功能,流程控制更加灵活。固定语音采用人工录音,动态变化的语音采用TTS合成,这样在减少录音工作量的同时又保证了语音的流畅性。系统采用分层化设计,有开放的数据接口,方便与其它业务管理系统集成。





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